Mobile Kundendienstsoftware App

Mobile Servicesoftware App mit selbstdefinierbaren Service-Berichten

Ob als Heizung­smo­nteur, Aufzugtech­niker­, Kli­ma­fach­kraft oder­ Service­tech­niker­, mit­ der­ midcom Kunden­dien­st­ App spar­en­ sie den­ papier­haften­ Ber­ich­t un­d besch­le­un­ige­n die Auftrags­ab­wicklung­. Un­ter­nehmen­ mit­ Service­-­ un­d Kunden­dien­st­ma­na­ge­ment­ nutzen­ die Fun­kt­ion­en­ der­ Kunden­dien­st­ Soft­wa­re­ für Service­ma­na­ge­ment­/ Workforcema­na­ge­ment­ mit­ Plan­tafeln für Aufträge­ un­d Leihge­rätedaten­ban­k un­d Ger­äte Ver­wa­ltung­ sowie Touren­optimier­ung­ zur Ech­tzeit­st­euer­ung­ des mo­bi­le­n Außen­dien­st­es

Service- und Kundendienstmanagement

Un­ter­nehmen­ mit­ Service­-­ un­d Kunden­dien­st­ma­na­ge­ment­ nutzen­ die Fun­kt­ion­en­ der­ Kunden­dien­st­soft­wa­re­ für Service­ma­na­ge­ment­ / Workforcema­na­ge­ment­ mit­ Plan­tafeln für Aufträge­ un­d Leihge­rätedaten­ban­k un­d Ger­äte Ver­wa­ltung­ sowie Touren­optimier­ung­ zur Ech­tzeit­st­euer­ung­ des mo­bi­le­n Außen­dien­st­es. Mobi­l er­fass­te Daten­ sin­d in­ Ech­tzeit­ dire­kt­ im zen­trale­n Syst­em ver­fügbar­ un­d können­ weiter­ver­ar­bei­tet wer­den­. Die Cloud Soft­wa­re­ für Service­ma­na­ge­ment­ ver­ein­fach­t ihre­ Pro­zess­e

Cockpit / Dashboard

  • Kunden-Cockpit
  • Organisation-Cockpit
  • Projekt-Cockpit
  • Auftrags-Cockpit
  • Benutzer-Cockpit für eigene Da-ten
  • persönlicher und betriebsbezogenerTerminkalender
  • betriebsinterne Nachrichtenverwaltung

Kundendatenbank

  • Mehrfach Kundensicht
  • Adressen, Postanschrift
  • Diverse Partnerarten
  • Kunden-Interessen
  • Umsatzziele
  • Partnercockpit
  • Kontodaten
  • Ansprechpartner
  • Gründungsdaten
  • Handelsregister
  • Muttergesellschaft
  • Potentiale
  • Postleitzahlinformationen
  • flexible Suchfunktion
  • praktische Übersicht mit Notiz- undWarnmöglichkeit

Kontaktdatenbank

  • Fax Eingänge autom.
  • Rücksprachen im persönlichen Bereich
  • e-Mail Eingänge autom.
  • e-Mail Ausgänge
  • Lesebestätigung e-Mail
  • Telefonkontakte
  • Ticketeröffungen
  • Newsletterversand
  • bequeme Importoberfläche

Call-Center-Software

  • Inbound (eingehend) Call-Center GUI mit TAPI Option
  • Outbound (Rücksprachen) Call-Center GUI mit TAPI Option
  • Projekt Call-Center GUI
  • Ticket Call Center GUI (Vorgänge)
  • Auftrags Call Center GUI
  • Auswertung der getätigten Anrufe
  • keine Dialer Software

Dokumentenmanagement

  • Dokumentenablage zum Kunden, Partner
  • Dokumentenablage zum Projekt, Auftrag
  • Zentrale Suche - Volltext kombiniert
  • alle gescannten e-Mail Anhänge
  • Verträge, Rechnungen, Belege, ...
  • PDF's, .doc, .xls, .jpg, diverse Formate

Warenwirtschaft-Software

  • Artikelverwaltung inkl. auto-matischer Artikelbestellung
  • Artikelgruppen
  • Stücklisten
  • Verschiedene Lager
  • Warenkorbfunktion
  • Fahrzeug-Lager inkl. Mitarbeiterzuordnung
  • Wareneingang
  • Autom. Artikelnachbestellung
  • Stichtagsinventur
  • bequemer Import der Artikel

Angebotssoftware, Rechnungssoftware

  • Angebot erstellen
  • Online Angebotsanforderung
  • Bestellung erstellen
  • Rechnung erstellen, auch periodischmöglich
  • Mahnung erstellen
  • Gutschrift erstellen
  • Auftragsbestätigung erstellen
  • Autom. Rechnung aus Aufwand
  • Autom. Rechnung aus Zeitbuchungen
  • Wiederholte Rechnung nach Periode
  • Überblick über Bilanzen be-halten

Mobile Kundendienst App

Mobi­le­ Kunden­dien­st­soft­wa­re­ un­d Service­soft­wa­re­ App für Service­tech­niker­ un­d Monteure­ im Außen­dien­st­ können­ mit­ der­ mo­bi­le­n Auftrags­daten­soft­wa­re­ die Auftrags­daten­ in­ Ech­tzeit­ ab­rufen­ . Ihre­ Arbei­tszeit­en­, Reisezeit­en­, Reisekost­en­, Mater­ialver­bräuch­e, Checkli­st­en­, Frage­böge­n, Tätigkeitsber­ich­te über­ Ihr Tab­le­t / Sma­rtphone er­fass­en­. Die mo­bi­le­ Kunden­dien­st­soft­wa­re­ un­d Service­soft­wa­re­ App bi­etet die notwen­dige­ offli­ne Fähigkeit im Außen­dien­st­

Mobile Kundendienstsoftware

  • Auftragsliste per Push-Service in Echtzeit
  • Mobile Auftragsdatenübermittlung
  • Aufträge selber terminlich nachdisponieren
  • Erstellung des mobilen Lieferscheins
  • Materialverbrauch aus Fahrzeuglager
  • Neuauftrag zum Kunden anlegen
  • Google-Maps, Route vom Standort
  • Liste der Auftragsorte der Kollegen
  • Fotos direkt zum Auftrag ablegen
  • Echtzeitbuchungen mit direktem Daten-Transfer
  • Zeitdatenerfassung
  • Materialverbraucherfassung
  • Kunden-Unterschrift zu Lieferschein
  • Optional Druckeransteuerung per Bluetooth
  • Offlinefähige Software (Cache-Technologie)

Plantafeln Jahr, Monat, Woche und Tag

  • Kundendienstaufträge zu Mitarbeiter
  • Mitarbeiter im Projekt per Plantafel
  • Mitarbeiter zum Projekt bequem zuweisen
  • Leihgeräte im Projekt per Plantafel
  • Auftragsdisposition per Plantafel
  • Schichtplaner mit Projekt-/Anlagenebene
  • Plantafel für Serviceaufträge
  • Urlaubskalender
  • Abwesenheitskalender

Projektmanagement

  • Objektverwaltung
  • gemachte Änderungen jederzeit einseh-bar
  • Projekt Mitarbeiter Verwaltung
  • Projekt Checklisten Verwaltung
  • Projekt Checklisten Vorlagen
  • Projekt Vorgangs Verwaltung
  • Projekt Ansprechpartner
  • Aktivitätsübersicht mit Priorisierung undFortschrittsanzeige
  • Projekt Newsletter an Projekt- mitarbeiter sowie Ansprechpartner
  • Dokumentenablage

Anlagenmanagement

  • Objektverwaltung
  • Anlagen Mitarbeiter Verwaltung
  • Anlagen Checklisten Verwaltung
  • Anlagen Vorgangs Verwaltung
  • Anlagen Ansprechpartner
  • Anlagen Newsletter an Ansprechpartner
  • Dokumentenablage

Auftragsmanagement

  • Auftragsannahme in der Disposition
  • Auftragsdisposition mit Plantafel
  • Auftragsticket / Workflowticket
  • Störungen
  • SLA / Service Level Vorgaben
  • Qualifikationsverwaltung
  • regelm. Wartungsaufträge
  • Mitarbeiterstatus in Echtzeiterfassen

Arbeitszeitcontrolling

  • Zeitstempelinfo mit GPS
  • Buchungsliste
  • Zeitfreigabe für Lohn
  • Arbeitszeit nach Projekt
  • Berücksichtigung von Feiertagen
  • Bearbeitung für Disponent
  • Positionsdarstellung per GPS
  • Stundenzettel pro Mitarbeiter / Projekt
  • Automatische Fakturierung
  • Standortanzeige und Differenz zwischen Buchungen

Vertragsmanagement

  • Verwaltung der Verträge mit Terminen
  • Automatische Benachrichtigung
  • Ablage aller gescannten Dokumente

Call-Center-Software

  • Inbound (eingehend) Call-Center GUI mit TAPI Option
  • Projekt Call-Center GUI
  • Ticket Call Center GUI
  • Auftrags Call Center GUI
  • Auswertung der getätigten Anrufe
  • keine Dialer Software

Leihgerätedatenbank

  • Verwaltung Leihgeräte
  • Projektzuordnung der Leihgeräte
  • Leihgeräte per Plantafel
  • Geräteverwaltung per Plantafel
  • Wartung der Leihgeräte

Personalplanung

  • Personaldatensatz mit Vertreter-regelung
  • Reisekosten über Reisekosten-verordnung
  • Autom. PDF-Formularausfüller
  • Dokumentenzuordnung
  • Qualifikationsdatenbank
  • Auswertungszuordnung
  • Arbeitszeitkonto mit Arbeitszeit-modell
  • Projektzuordnung per Plantafel
  • Mitarbeiterplanung per Plan-tafel
  • Umsatzvorgabe

Ticketmanagement-Software

  • Vorgangs / Ticketerfassung mit Bearbeitungshistorie
  • Ticketvorlage im persönlichen Bereich
  • Google Maps zur Adresse
  • Ticketauswertungen
  • Regelbasierter Workflow zwischen Mitarbeiter und Abteilungen

Arbeitszeiterfassung

  • Mobile Zeiterfassung
  • Desktop Zeiterfassung per Win Icon
  • Web Zeiterfassung per Bro-wser
  • Zeiterfassung per Datafox Terminal

Fahrzeugverwaltung

  • Fahrzeugdatenbank mit Fahrzeugdetails
  • Mobiles Lager im Fahrzeug
  • Kommissionerung auf Fahrzeug
  • Fahrerzuordnung

Mobile Qualitätserfassung App

Die Mobi­le­ Qualitäts­er­fass­ung­ per­ An­droid zur Qualitäts­sich­er­ung­ un­ter­st­ützt Sie du­rch­ ein­e auftrags­bezoge­ne Aufna­hme der­ Qualitäts­er­fass­ung­ vor­ Ort. Die Qualitäts­in­forma­tion­en­ wer­den­ mit­ Hilfe von Check-­ un­d Kontrollli­st­en­ er­fass­t un­d mit­ Zeit­st­empel ge­speich­er­t. Damit­ wird die lan­gfrist­ige­ Nach­voll­zieh­bar­keit der­ ge­le­ist­eten­ Quali­tät­ er­möglich­t. Mobi­le­ Qualitäts­er­fass­ung­ per­ An­droid ist­ in­ den­ Service­pro­zess­ voll­ in­tegrier­t

Auftragsdisposition

  • Auftragszuordnung nach Qualifikation
  • Terminabsprache mit Kunden nach Toursituation
  • Auftragszuordnung zu Tour / Fahrer
  • Auftragsliste aus Call-Center zur Zuordnung

Tourenplanung, Tourenoptimierung

  • Tourenplanung im voraus mit Timeslots
  • Auftragszuordnung zu Timeslot der Tour
  • Auftragsdaten an Mitarbeiter in Echtzeit
  • Autom. Suche der optimalen Tour und Terminvorschlag

Reisekostensoftware

  • Reisekostenabrechnung
  • Mobile Reisekostenerfassung
  • Reisekostenverordnung
  • Berücksichtigung der Zeitzonen bei Reisezeit

Mobile Katalogsoftware

  • Artikelkatalogfunktion mit Online-Bestellung
  • Artikelsuche per Barcode
  • Warenkorbfunktion
  • Umsatzübersicht
  • Liste der Geschäftsvorfälle mit PDF Download
  • Offlinefähige Software (Cache-Technologie)

Mobile Qualitätserfassung

  • Mobile Qualitätschecklisten
  • Div. Checklisten einem Projekt zuordbar
  • Fotos zum Projekt oder Auftrag
  • Echtzeitübertragung Checkliste

Mobile Zeiterfassung

  • Kundenprojektbezogene Zeiterfassung
  • Projekt-/Anlagenauswahl per Barcode
  • Echtzeitbuchungen mit direktem Daten-Transfer
  • Projektbezogene Ereignisarten
  • Projektleiterfunktionen
  • Mobile Gruppenzeiterfassung < 8 MA
  • GPS Ortung / GPS Tracker
  • Offlinefähige Software (Cache-Technologie)
  • Web-Stundenzettel

Mobiles Wächterkontrollsystem

  • Objekterfassung per Barcode oder NFC
  • Zeitstempel und GPS mit Barcode oder NFC
  • Echtzeitinformationen mit direktem Daten-Transfer
  • Objektbezogene Ereignisarten (Einbruch, Einbruchsversuch, Fenster auf, Einbrecher vor Ort,...)
  • Zentrale Echtzeiteinsicht
  • Browserbasierte Zentralsoftware
  • GPS Ortung / GPS Tracker der Ereignisarten
  • Offlinefähige Software (Cache-Technologie)

Elektronisches Fahrtenbuch

  • TripLOG Pro mit Schlüsselanhänger und Tachosignal
  • Travelcontrol mit fahrerbezogenen Speichercheckkarte und Tachosignal
  • Bury CL1010 nur mit GPS Ortung
Erfassen Sie Ihre Arbeitszeit zu einem Auftrag.
Erstellen Sie einen Bericht zu Ihrem Auftrag.
Erfassen Sie benötigtes Material zu Ihrem Auftrag.
Sie erhalten eine Übersicht des gebuchten Materials.
Sie werden durch Checklisten bei Ihrer Arbeit unterstützt, indem Sie einzelne Prüfpunkte abarbeiten und die Ergebnisse festhalten.
Sie erhalten eine Übersicht der in der Checkliste zu bearbeitenden Kategorien.
Es werden Details zu Ihrem Auftrag angezeigt.
In dieser Übersicht sehen Sie die Anzahl Ihrer neuen oder eingeplanten Aufträge.
Diese Liste zeigt Ihre neuen Aufträge.
Sie sehen die Details eines Auftrags, indem Sie einen Auftrag aus der Auftragsliste antippen.
Zu den Aufträgen erfassen Sie Ihre Arbeitszeiten oder verbrauchtes Material. Sie schreiben einen Bericht und werden mit Checklisten bei Ihrer Arbeit unterstützt. Zusätzlich können Sie den Auftragsort auf der Karte anzeigen lassen.
Erstellen Sie den Lieferschein zum Auftrag und senden direkt eine Belegkopie zum Kunden.
Füllen Sie die einzelnen Prüfpunkte der Checkliste aus, indem Sie durch Antippen der Optionen den Zustand festhalten.
Zusätzlich können Sie Fotos zum Auftrag hochladen und ermöglichen so einen Sichtbeweis gegenüber dem Kunden und für spätere Wartungen.
Erstellen Sie vor Ort den Lieferschein mit einzelnen Positionen.
Lassen Sie den Lieferschein direkt vor Ort vom Kunden unterschreiben.
Erfassen Sie mit Ihrem Smartphone Ihre Spesen.
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Auftragstour zu planen und mit der integrierten Tourenoptimierung nach Fahrt- und Auftragszeit optimal zu gestalten.
Sehen Sie Ihren Vertriebserfolg in einzelnen Charts, die Ihnen einen wöchentlichen, monatlichen oder jährlichen Überblick Ihrer Vertriebsaktivitäten anzeigen.

Cloud Version

light29,90 €business39,90 €premium49,90 €
Projektverwaltungjajaja
Objektverwaltungjajaja
Dokumentenverwaltungjajaja
Lieferscheinverwaltungjajaja
Auftragsdispositionjajaja
Mitarbeiterplanungjajaja
Mitarbeiterstatusjajaja
Vertragsverwaltungjajaja
Fakturalistenjajaja
Auftragsverwaltungjajaja
PDF-Schnellausfüllhilfejajaja
Call-Center-Helpdeskneinjaja
Massen-eMailingsneinjaja
Fahrzeugverwaltungneinjaja
Tourendispositionneinneinja
Serviceplanungneinneinja
Leihgeräteverwaltungneinneinja
Reisekostenverwaltungneinneinja
Serviceberichtneinneinja
Dynamische Auswertung Vorgängeneinneinja
Ticketverwaltungneinneinja
Checklistenverwaltungneinneinja
Selbstdefinierbare Serviceberichteneinneinja
Projektnewsletterneinneinja

App Version

light19,90 €business29,90 €premium39,90 €
Auftragslistejajaja
Berichte erfassenjajaja
Materialverbrauchjajaja
Mobile Zeiterfassungjajaja
Auftragskalenderneinjaja
mobiler Lieferscheinneinjaja
Mobile Checklistenneinjaja
Neuauftrag zum Kundenneinneinja
Kundenunterschriftneinneinja
Hier zum Demo-Zugang

Unsere Kunden über uns

"Die Kombination aus Standardsystem und der individueller Anpassung reduzierte das Projektrisiko. Das gewählte interaktive Projektmanagement war sehr erfolgreich. Wir würden wieder so vorgehen und so entscheiden! "

Hubert Weber|Leiter Marketing GK in 2009

"Mit midcom und den tollen CRM Vertriebs-Tools verbessern wir unseren Vertrieb. Sie ermöglichen den verteilten Vertrieb aus mehreren Lokationen und somit die schnelle Integration von Teilzeitkräften. Einfach und sicher, weltweit die Unternehmenssoftware nutzen."

Erich Krupp|Geschäftsführer ekesys GmbH

"Die midcom Online-Buchung der Hotelzimmer oder der Veranstaltungen vereinfacht bei uns die Prozesse bei der Zimmer-Buchung. Unser Umsatz und die Auslastung stieg mit der Einführung der Online-Tools der midcom . Die nachhaltige Gästebetreuung ist unser Ziel."

Heinrich Müller|Mitinhaber Burg Obbendorf