SIP-Technologie bietet effiziente Möglichkeiten

CRM-Software ist für effizient arbeitende Call-Center unabdingbar. Seit vielen Jahren hat die midcom GmbH mit Sitz in Meckenheim diese Notwendigkeit erkannt, konsequent umgesetzt und weiter entwickelt.

Seit 2004 bietet das Unternehmen Cloud Software an, um Unternehmensabläufe effizient zu gestalten. Je nach Bedürfnis des Betreibers kann das CRM dazu unterschiedlich umfangreich gestaltet werden.

Selbstverständlich bietet das midcom-CRM-Modul für die Belange der Inbound und Outbound Telefonie eine TAPI-Integration an. Dadurch können die Prozesse im Innendienst optimiert werden. Darüber hinaus bietet der webbasierte Ansatz die Möglichkeit, Home-Office-Arbeitsplätze einfach zu realisieren.

Besonders einfach ist diese Einrichtung mit Placetel-Telefonie. Die SIP-Software dieses Cloud-Telefonanlagen-Anbieters ist in den Modulen der midcom GmbH bereits integriert. Aus der Oberfläche heraus kann der Kunde angerufen und der Kontakt protokolliert werden. Alle Kundendaten stehen dem Anrufer für ein individuelles und dadurch kompetentes Gespräch auf Augenhöhe zur Verfügung.

Mit der Placetel-Integration ist in den Modulen der midcom GmbH damit der aktuelle Standard der Call-Center Telefonie integriert.

Weitere Features erleichtern die tägliche Arbeit erheblich. So steht dem Anwender auf Wunsch der Xing-Online Kontaktdatenabgleich sowie der Xing Kontaktimport zur Verfügung. Komplettiert wird das Angebot über eine Online-Adressprüfung und einen Umzugsservice der Adressfactory der Deutschen Post Direkt GmbH sowie eine Bonitätsprüfung. Dem Anwender stehen damit in Echtzeit alle Informationen zu seinem Kunden für eine optimale Kundenbetreuung und Kundenbeobachtung zur Verfügung.

Pressekontakt und Steckbrief

Elke Neuheuser
midcom GmbH
e-business – CRM - Mobile Systeme
Bahnhofstrasse 2
53340 Meckenheim

Telefon: +49 (0) 2225 999999-4
Telefax: +49 (0) 2225 999999-8
eMail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
URL: https://www.midcom.de

midcom GmbH wurde im März 2000 in Grafschaft gegründet und hat seit Januar 2004 ihren Firmensitz in Meckenheim.


midcom GmbH ist ein System- und Softwarehaus für Vertrieb und Service. Hierzu zählen neben den klassischen CRM-Systemen auch e-Business-Lösungen, mobile Java-Software-Anwendungen für Handy/Smartphone und Tablet sowie moderne Multikanal-Software-Plattformen.

Das Unternehmen hat vier Unternehmens-Bereiche:

  • Fachliche und technische Beratung
  • Hosting und On Demand (SaaS) Provider
  • Softwareentwicklung in Java (J2SE, J2EE und J2ME)
  • Produktentwicklung (CRM, Zeiterfassung, Servicemanagement, Instandhaltungsmanagement, Qualitätsmanagement)


Unsere Kunden über uns

Bild von Hr. Huber Weber

"Die Kombination aus Standardsystem und der individueller Anpassung reduzierte das Projektrisiko. Das gewählte interaktive Projektmanagement war sehr erfolgreich. Wir würden wieder so vorgehen und so entscheiden! "

Hubert Weber|Leiter Marketing GK in 2009
Bild von Erich Krupp

"Mit midcom und den tollen CRM Vertriebs-Tools verbessern wir unseren Vertrieb. Sie ermöglichen den verteilten Vertrieb aus mehreren Lokationen und somit die schnelle Integration von Teilzeitkräften. Einfach und sicher, weltweit die Unternehmenssoftware nutzen."

Erich Krupp|Geschäftsführer ekesys GmbH
Bild von Hr. Heinrich Müller

"Die midcom Online-Buchung der Hotelzimmer oder der Veranstaltungen vereinfacht bei uns die Prozesse bei der Zimmer-Buchung. Unser Umsatz und die Auslastung stieg mit der Einführung der Online-Tools der midcom . Die nachhaltige Gästebetreuung ist unser Ziel."

Heinrich Müller|Mitinhaber Burg Obbendorf
cloud services made in germanymidcom im CRM Excellence Test 2015windata GmbH & Co KG  Partner im ZahlungsverkehrKVDIMEekeSys