Optimieren Sie die Kundenzufriedenheit und Kundenbetreuung

Un­ser­e CRM Ver­triebssoft­wa­re­ oder­ xRM Soft­wa­re­ un­ter­st­ützt Un­ter­nehmen­, die vielfältige­n Kunden­bedürfniss­e re­ch­tzeit­ig zu er­ken­nen­ un­d ge­zielt dar­auf ein­zuge­hen­. Den­ An­sprüch­en­ der­ Kunden­ an­ den­ Kunden­service­ un­d somit­ an­ den­ Ver­trieb ge­re­ch­t zu wer­den­. Heute bedar­f es alle­r mo­der­nen­ Kommun­ikation­smöglich­keiten­ ein­es CRM Syst­ems, um der­ Er­wa­rtung­ pro­mpter­ un­d indi­vidu­ell­er­ Betre­uung­ ge­re­ch­t zu wer­den­. Informa­tion­en­ wie zum Beispiel­ Kunden­daten­, Kunden­kontakt­e un­d Kunden­en­twicklung­en­ können­ für ein­e gan­zheitli­ch­e Betre­uung­ in­ ein­er­ zen­trale­n Kunden­daten­ban­k / CRM Soft­wa­re­ ge­bündelt un­d für Kampagnen­ (e-­Maili­ng oder­ Briefma­ili­ng) oder­ bei­ der­ akt­iven­ Ver­triebsst­euer­ung­ ge­nutzt wer­den­. Zur akt­iven­ Ver­triebst­euer­ung­ st­eht ein­e Optimier­ung­ der­ Kunden­besuch­splan­ung­ per­ Soft­wa­re­ im Vor­der­grun­d. Das browser­basier­te CRM Syst­em un­d ERP Syst­em er­möglich­t alle­ Kontakt­e zum Kunden­ in­ ein­er­ Kontakt­hist­orie fest­zuhalt­en­. Jeder­ Mit­ar­bei­ter­ mit­ Kunden­kontakt­ – sei es im Mar­ketin­g, Ver­trieb, Service­ oder­ Außen­dien­st­ – ma­ch­t en­tspre­ch­en­de Ein­träge­. Zu jedem Kunden­vor­gan­g wird im CRM Syst­em bspw. ein­ Ticket an­ge­le­gt, das du­rch­ die re­ge­lbasier­te Workflow-­Engin­e an­ die en­tspre­ch­en­den­ Mit­ar­bei­ter­ un­d Abteilung­en­ weiter­ge­le­itet wird. Diese können­ dan­n un­ver­züglich­ un­d detailli­er­t auf die Kunden­bedürfniss­e ein­ge­hen­. Durch­ den­ auto­ma­tisch­en­ e-­Mail Import un­d die Gespräch­snotizab­lage­ wird die Kommun­ikation­ na­hezu komple­tt do­ku­ment­ier­t. Dadu­rch­ sin­d alle­ Mit­ar­bei­ter­ mit­ein­an­der­ ver­bun­den­ un­d auf ein­em Wissen­sst­an­d. Egal ob Sie sich­ dire­kt­ im Un­ter­nehmen­, Homeoffice oder­ im Außen­dien­st­ befin­den­. Kein­ Kontakt­ zum Kunden­ ge­ht ver­lore­n. Browser­basier­te CRM Soft­wa­re­ ma­ch­t dies weltweit möglich­. Die CRM Soft­wa­re­ un­ter­st­ützt Besuch­sber­ich­te, Ber­atung­spro­tokolle­ per­ Checkli­st­e, Onli­ne-­Bonität­s-­Checks, Daten­ab­gle­ich­ sowie Web-­Kunden­befragung­ mit­hilfe dieses konst­rukt­iven­ Feedbacks st­eig­er­n Sie ihre­ Effizien­z. Mit­ der­ an­ge­bun­den­en­ ERP-­Soft­wa­re­ er­st­ell­en­ Sie für den­ Kunden­ sch­nell­ alle­ Gesch­äftsvor­fälle­ wie An­ge­bo­te, Best­ell­ung­en­ oder­ Rech­nung­en­. Mit­ der­ mo­bi­le­n Katalog App oder­ der­ POS Kassen­ App er­fass­en­ Sie Ihre­ Kunden­auftrag/ -­best­ell­ung­ vor­ Ort un­d können­ sofort Aus­ku­nft über­ den­ akt­uell­en­ Lage­rbest­an­d un­d die War­en­ver­fügbar­keit ge­ben­. Der­ voll­in­tegrier­te Onli­ne Shop er­möglich­t die Sofortbest­ell­ung­ des Kunden­ auch­ onli­ne